湖北日报农村版讯（通讯员秦娟娟、罗姗）“我父亲在ICU抢救，急需社保卡报销医药费，可他来不了，卡还丢了。”近日，市民李女士冲进邮储银行随州市明珠支行营业大厅，声音带着哭腔向工作人员求助。原来，李女士的父亲因新冠病毒后遗症引发呼吸及心脏循环系统障碍，正处于ICU抢救的危急时刻，医保报销急需社保卡，可社保卡却不慎遗失。

得知这一特殊紧急情况，支行立刻启动应急预案，开通金融服务“绿色通道”。支行迅速调派经验丰富的工作人员，携带全套移动展业设备和便携式服务终端，火速赶往医院。在ICU病房外，工作人员先与李女士仔细沟通，确认其父亲的身份信息和业务需求。随后，在医护人员的全程协助与见证下，工作人员严格遵循业务规范，克服现场环境的限制，借助移动设备高效且准确地完成身份核实、资料采集、授权确认等所有环节，整个上门服务过程严谨合规、无缝衔接。

从接到求助到业务办结，仅用了短短2小时。邮储银行工作人员凭借极高的专业素养和效率，成功为李女士的父亲办理社保卡挂失及后续处理的关键手续，确保医保报销流程能及时启动，为患者的后续治疗提供了有力的金融支持。

“没想到这么快就办好了，真是太感谢你们雪中送炭了。”拿到新社保卡的李女士激动万分，对邮储银行在危急时刻展现出的高效响应、专业服务和人性关怀连连道谢。

此次将“移动柜台”延伸至ICU病房的暖心服务，生动展现邮储银行积极履行社会责任、心系特殊客户群体需求的担当，既是该行坚守“普之城乡，惠之于民”服务理念的实践，也是其着力破解老年、病患及行动不便人群金融服务难题的缩影。

邮储银行随州市分行相关负责人表示，将继续秉持“以客户为中心”的理念，致力于提供更优质、高效、便捷的金融服务，努力成为百姓心中更贴心、更信赖的银行。