湖北日报农村版全媒记者 董园园 通讯员 谢飞

在当阳市玉阳街道窑湾社区，群众遇到困难，第一时间想到的不是拨打110，而是拨通民警文进的电话。这位57岁的社区民警扎根基层10余年，用脚步丈量民情，搭建起24小时在线的社区“110”，成为群众心中最可靠的守护者。

窑湾社区地处当阳东大门，3万余人、63家企业、2条省道与高速交织，复杂的辖区环境曾让警务工作举步维艰。文进带领民辅警以“铁脚板”走村入户，公开电话收集民意；搭建数十个微信工作群，实现线下走访与线上巡防“双轮驱动”。2017年，他通过微信群及时制止村民辱骂村干部事件，并普法调解，让法治观念深入人心。此后，他更以“啃硬骨头”的决心破获悬案，迅速赢得群众信任。

“每天上班早一点，下乡多一点，走访勤一点，为群众想一点。”文进将自创的“四点工作法”贴在墙上，更落实在行动中。他将政策法规转化为服务群众的底气；自掏腰包帮孤寡老人卖花椒，多方奔走为残障青年找工作，他用点滴善举温暖民心。7年间，辖区警情逐年下降，未发生民转刑案件，矛盾纠纷化解率98%。

面对基层治理难题，文进创新构建“社区110”模式，带领7名驻村辅警紧盯“八类人、八类事”，联动多部门打造矛盾化解机制。从帮村民找走失的水牛，到持续跟踪离婚财产纠纷，他将群众“小事”当作“天大的事”。近三年，他累计排查矛盾380余起，为群众挽回损失780万元；打掉赌场团伙，抓获涉赌人员30余人；协助企业办理证照130余件，解决涉企难题50余起。

翻开文进的工作笔记，扉页“四个始终”的誓言格外醒目。这位年近六旬的民警，用日复一日的坚守诠释着“人民公安为人民”的初心，让“有困难找文进”成为窑湾社区最温暖的承诺。