“你们真的太暖心了，为你们点赞！”客户刘先生对武穴农商行营业部感谢连连。

原来，刘先生的大哥因中风瘫痪在家卧床多年。天气寒冷时取暖不慎引发火灾，房屋被烧毁，人严重烧伤，银行卡、身份证等重要卡证悉数烧毁。

病情稳定后，面临支付医疗费用和申请补助等实际问题，重新办理银行卡迫在眉睫。但大哥老伴已故，女儿远嫁，儿子多年失联，目前只有刘先生在旁照料，事情一度陷入僵局。

了解情况后，针对刘先生代理其大哥补办烧毁的银行卡这一特殊需求，网点负责人叶芳迅速与网点工作人员一起到客户救治的医院上门拍照，取得客户的授权委托和相关亲属关系证明文件后，在确保合规操作的前提下，申请绿色通道，特事特办，最终仅用不到4小时就为刘先生办理了新卡。（记者 吕博林 通讯员 贺俊 舒兆锋）