湖北日报农村版讯（通讯员陈建明、陈禾贝贝）“谢谢你们，真是太感谢了！要不是你们的帮助，我辛辛苦苦攒下的钱就打水漂了。”6月21日，家住武穴市武穴街道的胡婆婆与其家人拎着一袋水果来到武穴农行营业室网点，连连感谢工作人员。

半个多月以前，胡婆婆来到武穴农行营业室网点，称自己银行卡里的2万多元不翼而飞了。工作人员得知事情经过后，打印了其银行账户流水，认真核对胡婆婆手机中的微信、支付宝消费记录。发现胡婆婆卡内资金自2024年2月份起便开始陆陆续续以不等金额流向一款名为“蛋仔派对”的小游戏和一些网页游戏，累计93笔，金额高达24000多元。

原来上四年级的小孙女，趁胡婆婆不注意，用她的手机玩游戏并充值。该行工作人员立即协助胡婆进行申诉退款，通过与游戏平台客服耐心沟通、向平台方解释说明游戏充值行为是未成年人在无监护人监护的情况下进行的、详细咨询退款流程，成功提交退款所需资料。

在随后的一周时间里，该行工作人员与游戏公司客服多次协商，积极跟进事件进展。最终在半个月后，顺利完成申诉流程成功退款22136元，挽回大部分损失。